5月11日下午，集團營銷中心、物業管理中心等六位管理技術崗骨干在人力行政中心李俊紅總監的帶領下來到廈門建發物業總部——建發國際大廈進行參觀學習。建發物業服務集團拓展投資部總經理許玲晶、人力行政負責人鐘雯婷等六位領導熱情接待了萬石集團一行六位學習成員。

　　建發物業服務集團系建發房產集團旗下專業從事物業管理的在港交所上市的集團性公司，不僅為中高端住宅提供的高品質物業服務，還涉及商業、醫院、寫字樓、學校、公園等公共建筑的物業管理，以專業的服務覆蓋物業項目全生命周期。目前業務遍布52個城市，在管項目近400個，合約面積近5000萬方，服務業主業主數近百萬。是2021年物業服務企業百強榜第32位、2021年中國物業服務力百強企業第34位、2021年藍籌物業百強企業、2021年中國物業服務企業品牌價值100強企業。

許玲晶總經理、鐘雯婷總監從建發物業介紹、品牌宣傳及文案寫作、組織架構及培訓體系、企業文化建設、人才培養、本幢建筑在水電、空調節能控制措施及改造運行方案等五大方面介紹了建發物業服務集團的運營特色，作為國內物業管理TOP端集團化公司，建發物業集團在企業日常運營的實踐與細節中取得的出色成績積累了豐富的運營經驗。通過流程系統展現、管理運營邏輯地圖、人才發展通道流程圖、現場工程、水電系統控制案場呈現對此次培訓形成了具體場景化呈現。

座談會結束后，在樓宇工程部方文彬與許玲晶總經理的指引陪同下，集團代表參觀了建發物業集團工程實操基地，樓棟整體平面、消防系統、中央空調系統、給排水系統、建筑消防設施布局與位置等工程相關事項以直觀、詳實的圖示一一呈現，在建筑設計與后續投入運營過程中存在課題性問題研究，用實物性展示，接地氣的闡釋了建發國際大廈整體軟硬件環境介紹。

此次觀摩學習，建發物業團隊在日常工作中知行合一、務實篤行的管理風格深深感染著我們，通過交流學習建發物業集團先進的科學管理經驗，我們在物業模塊的人性化服務、團隊打造、設備運維與預防性養護的新思路、新舉措等方面達到了學習、借鑒、促進自我提升的目的，進一步開拓了我們的工作思路與視野。

學習心得展示：

物業招商中心 林歲金

本次赴建發物業集團交流學習，我有以下五個方面的收獲：

第一，應當建立各項制度體系，強化案場服務人員培訓，通過健全的培訓體系，從內部工作中萃取正、反面的實踐案例作為課件，以貼近實際工作的培訓效果，使得員工更容易接受和吸收。

第二，設立公眾服務號智慧管理平臺，公眾服務號由專人運營發布實際工作中感人事件，以及通過公眾號發布的日常事項與居住業主形成互動。使得業主感到物業的貼心服務。智慧云管理平臺并融入日常管理功能，從員工、業主、社區三大模塊中的招商、收費、停車、安防巡邏、設備物聯、報修和報修單自動派發等均實現了線上管理，極大提升工作效率和人員的優化。

第三，節能減排，有效的能耗管理，通過第三方的合作方式引入照明、空調等耗能設備進行更換光源和加裝變頻節能設備等節能方式；安裝空調冷凝器自動發泡球設備和定期清洗換熱設備使得換熱效率達到最佳效果；設置加班空調很大提升空調使用效率。以上節能措施在我司也有部分在實行，且節能效果非常明顯，全年節約電量非常可觀。在各種能源不斷短缺，價格持續上漲當中，能耗管理工作應當盡可能的借鑒學習。

第四，工程人員學習實踐基地，參觀建發物業工程人員學習實踐基地可以看出，建發集團非常重視工程人才培養，從消防報警聯動系統、消防濕式報警閥組、監控系統、各種配電控制箱的模型很貼近實際應用，墻上所展示的空調、消防、凈水、生活用水、供配電干線等系統可以讓員工非常直觀了解各系統的情況。這種有效的實操加圖形能讓新進員工迅速了解各系統的情況，對員工的搶修速度起到積極的作用。

第五，設置集團集采部門，達到規模的采購、工程招標、較小金額的比價模式值得借鑒。由需求部門提出申購、工程修繕等需求，由集采部門統一詢價和發包，可提高議價空間和避免需求部門與供貨商的串通行為。

物業招商中心 李海青

4個小時的時間學習與交流，時間雖短，收獲頗豐。“通過改造空調冷凝水回收降低能耗、引進第三方機構對空調主機系統變頻改造為企業節能開支創造效益、運用數字化智慧物業管理實現高效、精準服務”這些先進的運營、管理經驗非常值得我們學習借鑒，本次學習使我我切實地感受到了建發物業集團的其先進的企業管理文化理念，同時擴充了專業領域的知識。

通過本次觀摩學習，這也讓我也有了參照，有了目標，更有了干勁。在學習中工作，我將繼續不斷積累和豐富自己的知識和經驗，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質與專業水平，以適應時代和企業的發展，與公司同進步、同發展在實踐中鍛煉成長。

物業招商中心 劉福山

通過現場的交流、場地走訪發現建發呈現出來的是標準化、流程化、專業化、科學化、自主化。在品牌建立方面：建發善于運用新媒體（公眾號、視頻號）定期，及時推送一些幸福瞬間來建立和客戶的粘性，如：時間營銷、流行語額提煉等，這點運用的好不但可以給項目、企業建立良好口碑，可以“帶貨”如：招商推廣——通過客戶最真實的感受體驗的傳達來拉動新客戶。

在項目的運營管理方面：引入或是開發智能化系統來提高運營管理效率、達到節能、引入增值業務從而實現服務不僅創造價值還能增值的功能。智能化的管理對于項目的招商不僅是一個招商亮點，后期也可以成為招商引流的重要渠道。在現場通過會場的布置、服務能感受到建發物業在細節管理、客戶服務方面很貼心；入戶大堂、停車場、洗手間等的衛生整潔，指示標識牌清晰貼心。

參觀了建發技術培訓基地及配電房最為震撼的是標準化、規范化客戶帶來了滿滿的安全感。場所里除了專業的操作流程還有很多日常工作中疑難問題的處置方法、經驗的交流分享讓新人不僅能快速上手還能給人一種強有力的團隊支撐感。建發之行，確實收獲滿滿。

YF智能 曾敬堅

有幸隨隊進入建發物業集團觀摩學習，感覺很舒服。作為中國物業服務百強企業，建發物業有很多值得我們學習的地方。引用領先的數字化平臺，將智慧物業管理PMS、物業收費系統、物業采購系統、專為業主量身定做的建發鉆石會APP、服務業主的IOT平臺融合在一起，讓物業管理與服務更加高效。特有的區域搶單，通過區域劃分、統一培訓、績效獎勵，更是讓工程維修變得更專業化、及時化。

科技賦能，智慧先行。建發人一直強調扎實做人，扎實做事更值得我們在日常工作中借鑒。堅守匠人精神，匠心沉淀，注重對傳統元素、城市文化的結構，并以現代科技手法，加以傳承創新，這應該就是建發成為行業佼佼者的原因吧！

感謝公司給的這一次參觀機會，期望以后有更多的機會參觀學習。

營銷中心  蔣珊珊

留心處處皆品牌。品牌宣傳與建設就是發掘身邊故事、在合適的時機，講好每一個故事。同時，利他經營應落于實處，真心站在業主角度考慮，服務無邊界，不斷優化升級服務；從員工發展角度考慮，提高員工積極性。

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